Останнє оновлення: 20 квітня 2026 року

Дякуємо за покупки в Kotozhama. Ми пишаємося якістю нашої продукції та хочемо, щоб ви і ваш улюбленець були задоволені покупкою.

1. Товари, виготовлені під замовлення, та обмін

Оскільки наші вироби виготовляються індивідуально під кожне замовлення, відповідно до законодавства вони не підлягають обов’язковому поверненню чи обміну. Однак ми розуміємо, що можуть виникнути помилки. Якщо ви замовили стандартну модель та розмір, ми можемо, на власний розсуд, дозволити обмін в індивідуальному порядку. Кожен запит розглядається окремо та потребує нашого попереднього підтвердження електронною поштою.

2. Стан товарів для повернення чи обміну

Щоб товар підлягав дозволеному поверненню чи обміну, він має відповідати таким суворим критеріям:

• Виріб повинен бути в оригінальному стані: не ношений, не праний і без пошкоджень.

• Усі бірки та оригінальна упаковка мають бути неушкодженими.

• На виробі не повинно бути жодних слідів шерсті тварин, запахів чи будь-яких ознак використання. Товари з будь-якими слідами шерсті домашніх улюбленців до повернення не приймаються.

3. Міжнародні повернення та обмін (за межами України)

• Вартість доставки: Покупець несе повну відповідальність за всі витрати на доставку (як за повернення товару, так і за доставку товару на заміну).

• Неповоротні витрати: Фактична вартість первинної доставки не повертається і буде вирахована з суми повернення коштів, навіть для замовлень із «Безкоштовною доставкою».

• Митні збори та податки: Будь-які митні збори, брокерські послуги чи імпортні податки, сплачені продавцем для отримання повернення в Україні, будуть вираховані з кінцевої суми повернення коштів.

4. Повернення в межах України

• Повернення та обмін здійснюються виключно через Нову Пошту на те саме відділення, з якого було відправлено замовлення.

• Усі витрати на доставку оплачує покупець.

5. Гарантія якості та цілісність товару

Ми особисто перевіряємо кожен виріб перед відправкою, щоб переконатися, що він перебуває в ідеальному стані. У рідкісних випадках, якщо товар був пошкоджений під час транспортування:

• Будь ласка, зв'яжіться з нами в день отримання посилки за адресою kotozhama@gmail.com, додавши опис і чіткі фотографії виробу.

• Ми оперативно розглянемо ваш запит і надамо заміну, якщо пошкодження підтвердиться.

6. Процес повернення коштів

Узгоджене повернення коштів здійснюється протягом 5 робочих днів після того, як ми отримаємо та перевіримо товар. Кошти будуть повернуті на ваш початковий спосіб оплати.

Контактна інформація:

• Електронна пошта: kotozhama@gmail.com

• Найменування бізнесу: Фізична особа-підприємець Нагорна Ольга Олексіївна

• Юридична адреса: Україна, 08205, Київська обл., м. Ірпінь, вул. Єрощенка, буд. 12В